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2009-06-02
TAG:网站 优酷 youku 产品运营 用户体验
这几日,运营事情不多,可以按时下班。突然间来事,一堆一堆,夜里,安静下来,自己琢磨琢磨。
曾经我的一个上级和我说,"产品运营远重要于产品定义" ,我没在意,当我自己再这么说的时候,不是复制抄袭. 而是我自己的体会.
第一件事:合作的事 1、中午发现和 youku 合作接口不能用了,正赶上编辑要上传视频。我就和市场合作姑娘说,赶快看看,截了图,发了邮件。 2、不等一会儿,市场合作姑娘给了我2个邮件地址,说让我自己联系。(我有点 ·#¥%……—) 3、然后我直接给 youku 技术,市场合作的人发邮件。 4、一会儿收到邮件说,最近升级了,没考虑到合作伙伴。给了我一个 API文档(心里话,#·¥%……) 5、当时我很急啊。回邮件说,能不能帮我定制一下 API 呢?信中赞扬了 youku 技术升级的伟大创举。 6、傍晚,收到回复说,“你按照API帮助文档里面的demo自己修改就成了。”
(我操!!这样的合作还要他何用,从始至终两边的市场人员没说一句话!!要你们顶个屁。心想,这样的服务算完了,市场合作还谈个啥。)明年我一定抵制和 youku 的合作。
第二件事:公司内部的事
1、昨天网管说要迁移数据库,那就迁吧。我不懂那个东西。掠过邮件。 2、回家路上,主编给我电话。说后台不能用了。我一琢磨,不会阿,今天整个业务后台都没有升级。被投诉了,心情很不好。我说我尽量帮助看看。 3、回来后看。“DateTime”插入出错,我一看就懵了,凭着前2年的一点技术功底,初步判断,不是程序出问题,就是数据库字段被修改。 4、刚才,技术给我回电话,说数据库迁移一事,牵连的。
(我那个气啊,也没办法。搞完从不测试,光认为前台没事就好了,后台不管了。多操心一点点,多一点点服务意识。没啥。。。)
产品概念玩的再好,页面画得再漂亮,升级到Version 3000, 不是最重要。 每天的日常维护,对内部用户,外部用户服务好,才是最重要。 公司的 Feedback 系统坏了,3个月了。我发了邮件,无人回应。 之前,我每天都要看,挑选里面反应强烈的事情,催促办理。 现在Outlook里面的Feedback文件夹再没有新邮件了,,,,
我也想到了,互联网圈子里面天天让让“用户体验”,结果是天天UI改版,这让我实在难以苟同。“用户体验”不是简单的页面美化,更重要是把对用户的服务做到,用户反馈不搭理,用户投诉解决不及时,这是最要命的。
产品运营不是一天一夜的功夫,需要操心,点点滴滴做到位,是90%工作后的那10%
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